Política de Devoluciones

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Plazo de devolución: 30 días desde la entrega.

• Derecho de desistimiento: 14 días.

• Gastos de devolución: A cargo del cliente.

Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse con todos sus accesorios, piezas y embalaje original.

• El artículo debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.

• Los productos relacionados con la higiene deberán devolverse completamente limpios.

• Cualquier defecto o daño deberá notificarse lo antes posible tras la recepción del pedido.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso excesivo, manipulación indebida o daños causados por el cliente.

• Una vez recibida la devolución, será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días laborables.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a sofiamallorca.es@gmail.com indicando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si presenta algún defecto o daño.

• Nombre completo del cliente.

• Dirección de entrega.

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución. No envíe el producto a la dirección del remitente, ya que las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección que le indiquemos.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para hacerlo, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a sofiamallorca.es@gmail.com.

Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente poco después de ser realizados, no es posible cancelarlos una vez que hayan entrado en preparación o hayan sido enviados. Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. No se reembolsarán:

• Los gastos de envío de la devolución.

• Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar.

• Los productos dañados por un uso inadecuado o por una manipulación negligente.

El reembolso solo se efectuará una vez comprobado que los productos cumplen las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.