Politica de retur

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

• Termen pentru retur: 30 de zile de la livrare.

• Drept de retragere: 14 zile.

• Costurile returului: Sunt suportate de client.

Important: Retururile nu sunt gratuite. Costurile de expediere pentru returnarea produselor sunt în responsabilitatea clientului.

Condiții pentru acceptarea unui retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele și ambalajul original.

• Articolul trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență.

• Produsele care țin de igienă trebuie returnate complet curate.

• Orice defect sau deteriorare trebuie notificată cât mai curând posibil după primirea comenzii.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile produselor care prezintă semne de utilizare excesivă, manipulare necorespunzătoare sau deteriorări cauzate de client.

• După primirea returului, acesta va fi verificat și procesat în termen de până la 7 zile lucrătoare.

Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un e-mail la sofiamallorca.es@gmail.com, incluzând următoarele informații:

• Numărul comenzii.

• Motivul returului.

• Fotografii ale produsului, dacă acesta prezintă un defect sau o deteriorare.

• Numele complet al clientului.

• Adresa de livrare.

După primirea solicitării, vă vom comunica adresa corectă pentru retur. Nu trimiteți produsul la adresa expeditorului, deoarece retururile trebuie expediate exclusiv la adresa pe care v-o vom indica.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară trimisă prin e-mail la sofiamallorca.es@gmail.com.

Deoarece comenzile noastre sunt procesate automat la scurt timp după plasarea lor, acestea nu mai pot fi anulate după ce au intrat în procesul de pregătire sau au fost expediate. Dacă pachetul este deja în tranzit, va trebui să așteptați primirea acestuia și apoi să solicitați returul în conformitate cu această Politică de retur.

Rambursări

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Se va rambursa contravaloarea produselor returnate. Nu vor fi rambursate:

• Costurile de expediere pentru retur.

• Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard.

• Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a manipulării neglijente.

Rambursarea va fi efectuată numai după ce se confirmă că produsele îndeplinesc condițiile prevăzute în această Politică de retur.