Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Cum pot să vă contactez?
Scrieți serviciului nostru de asistență clienți:Sofiamallorca.es@gmail.com. Trimiteți-ne un mesaj și vă vom răspunde cât mai curând posibil. Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să vă limitați întrebările la un singur e-mail. Mulțumim!
Ce metode de plată sunt disponibile?
Puteți alege dintre următoarele opțiuni de plată la finalizarea comenzii: Card de credit: AcceptămVisa,Mastercard,American Express,Maestro,UnionPay,Apple Pay,Google Pay,Shop PayșiPayPal. Cardul dumneavoastră de credit va fi debitat după finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea comenzii mele?
De obicei, comenzile sunt livrate în termen de 8 până la 12zile lucrătoare. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de expediere.
Când îmi va fi expediată comanda?
Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la cumpărare. Timpii de expediere pot varia în funcție de disponibilitatea produsului. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm în weekend sau de sărbătorile legale. Consultați Politica noastră de expediere pentru mai multe informații.
Unde pot găsi informațiile despre comanda mea?
Odată ce comanda dumneavoastră a fost finalizată, un e-mail de confirmare va fi trimis la adresa pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii. Dacă nu primiți e-mailul de confirmare, vă rugăm să verificați dosarul de spam și să adăugați Sofiamllorca.es@gmail.com la lista de expeditori siguri. De asemenea, puteți urmări comanda dumneavoastră prin intermediul paginii noastre "Urmărire comenzi".
Pot schimba adresa de livrare a coletului meu?
Dacă comanda dvs. nu a fost încă procesată, este posibil să schimbați adresa de livrare. Rețineți că acest lucru nu mai este posibil odată ce a fost procesată; de asemenea, sunteți responsabil dacă pachetul nu ajunge din cauza introducerii incorecte a adresei.
Ce se întâmplă dacă îmi pierd coletul?
Deși este rar, în cazul în care coletul dvs. nu ajunge, vă rugăm săcontactați direct compania de transportpentru a rezolva problema. Sofia Mallorca nu este responsabilă pentru costurile de retur sau pentru coletele pierdute. Recomandăm cu tărie păstrarea dovezii de expediere, deoarece nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau livrate incorect.
Mi se vor rambursa costurile de transport dacă fac un retur?
Din păcate, tarifele, taxele și costurile de transportnu sunt rambursabile. Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de transport.
Ce se întâmplă dacă nu sunt sigur de mărime?
Ne dorim să te asigurăm că vei găsi mărimea perfectă. Pentru informații generale despre mărimi, consultă ghidul nostru de mărimi. Dacă ai întrebări suplimentare despre un anumit articol, nu ezita să contactezi serviciul de asistență clienți pentru ajutor.
Cum pot anula comanda dacă mă răzgândesc?
Întrucât lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat ce sunt plasate. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de livrare după trecerea a 24 de ore de la plasarea comenzii.
Ce se întâmplă dacă am comandat articolul sau mărimea greșită?
Odată ce comanda a fost trimisă, nu se mai pot face modificări. Vă rugăm să contactați serviciul clienți cât mai curând posibil pentru a verifica dacă se pot face ajustări înainte de expediere.
Cum pot verifica starea comenzii mele?
Un număr de urmărire va fi trimis pe adresa dvs. de e-mail odată ce coletul va fi procesat. Puteți urmări comanda introducând numărul de urmărire, numărul comenzii, e-mailul sau numărul de telefon pe pagina noastră "Urmăriți comanda".
Cum returnez un articol?
Ne pare rău să auzim asta! Pentru informații detaliate despre returnări și schimburi, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Politică de Retur.